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售后服务

 

 

 

 

 

 

 

 

· 技术与售后服务说明

  伴随成都友利华信息工程有限公司业务的发展,为了让各级代理商及用户明确了解我公司中国区用户售后服务体系,特此公布成都友利华信息工程有限公司代理商和用户售后服务说明。此售后服务说明从2004年5月1日起正式生效。

·在线技术服务
  于代理商用户在安装、调试或者使用我公司提供产品当中遇到的技术问题,我公司提供在线Online技术支持服务。
户可以登陆到:www.unihall.com.cn网站上查询相关技术(在支持的资料下载中)。我公司针对常见的产品信息及技术支持将尽量提供详尽的技术文档或加入友利华技术支持群:4385473
电子邮件到wb@unihall.com.cn(技区技术服务中心响应)电子邮箱寻求技术支持。
两项Online在线支持服务提供7(每周7天) x 24 (每天24小时) 的售后技术服务。


·电话技术服务
  于用户在安装、调试或者使用我公司提供的产品当中遇到的技术问题,提供5(每周5天)x 8(每天8小时)的电话技术支持服务。用户可以拨打我公司中技术服务中心技术支持热线寻求产品售后技术支持。
于用户产品安装的售后服务,我公司技术服务中心为使用我公司提供的产品用户提供自用户购买之日(以正式购货发票日期为准)起90天之内的产品基本功能的安装配置免费电话技术支持。
公司技术服务中心的电话号码是: 400-822-9019    13982135328

·设备保修服务
  只要属于我公司正常提供的产品,在产品出现保修范围内的故障时,均可享受我公司的技术支持服务及产品保修服务。
当用户使用我公司提供的产品出现保修范围内的故障时,可寻求相应的代理商或者拨打我公司技术服务中心的电话获取产品硬件保修服务。
我公司技术服务中心的电话号码是: 400-822-9019  13982135328

·设备有限保修年限
  针对不同的产品,在购买的时候,我们公司将提供产品的保修期限说明。

·免除免费保修义务
 

我公司提供的产品实行保修年限之内的有限保修。属于下列情况的设备(包括部件)故障或损坏,不在有限保修之列(尽管产品在保修期之内),我公司不承担免费保修义务:
·设备、部件已经超出了保修期;
·客户未按照说明书要求,错误安装,保管及使用而造成的设备(包括部件)故障或损坏;
·由非我公司授权机构、人员拆卸而造成的设备(包括部件)故障或损坏;
·因意外因素或者人为原因(包括如操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压和电流等)导致的设备(包括部件)故障或损坏;
·因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏;
此产品售后服务说明的解释权在成都友利华信息工程有限公司。