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解决方案

新一代数字酒店解决方案

改革开放二十多年来,全国酒店数量平均每年增长10%以上,据2006年中国星级酒店统计公报,截止2005年底,全国共有星级酒店12000家,2006年底约13880家。酒店业在快速发展的同时,酒店行业的竞争也日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素,而采用先进的网络技术来建设酒店的管理信息系统,打造新一代的数字酒店是提高管理水平的重要手段。目前对于以前只能提供传统服务的酒店而言,如何借助IT技术,提供更为有效的精细化管理,优化自身服务,提高投入产出比,打造新一代的智能酒店模式,已成为衡量每一间酒店面临关系到其生存发展的首要问题之一,数字化酒店的建设深度也成为一间酒店评定“星”级的重要依据。

传统酒店面临的挑战

目前传统型的酒店所面临的一些问题有:

1)无法建立酒店品牌,酒店服务单一,无差异性

由于酒店的服务传统,单一,无创造性,造成酒店经营多年仍然不能树立品牌形象,无法赢取客户的忠诚度,不能形成稳定的客户群体,导致酒店的收入波动性非常强,不能进入良性循环的经营状态。

2)如何提高客户所要求的越来越高的服务

随着人们生活水平的提高,客户的素质提高的同时对酒店的要求也将会变得越来越挑剔,比如在预定服务,接待,登记入帐、结帐、服务素质、会务等各方面客户都会提出苛刻的要求,因此,酒店需要借助信息化系统从基础设施的根本方面提高整体的服务质素以满足客户的要求。

3)提高客户满意度,提供个性化服务

所谓的个性化服务是指酒店能够为客户提供能适合其个人要求的度身定做的细致服务,而不仅仅停留于传统酒店所能提供的单一的,无区别的服务,由于每个人的品味,喜好不同,因此酒店将面临如何了解客人的需求,并为其提供各种能迎合其个人喜好的优化服务方案的问题。

4)改善运行效率,提高员工的生产率

在提供各种多源化增值服务的同时,必然带来如何管理的问题,比如IP国际长途电话,无线WIFI上网,一站式商务服务等等都要求专业人员的管理的维护,因此事件的处理流程和员工的工作效率已经成为一个酒店是否能够提供成功的多源化服务的关键。

5)改善,提高客人的安全感觉

要使酒店给客人有在家一样的感觉,这样的酒店才能赢得客户的良好口碑,并为树立酒店品牌提供保证。如酒店保安人员的管理,酒店房间的布局,房间内门禁,通讯系统设计等等都能直接提高客人对酒店的归属感觉。

 
数字酒店建设可促酒店又好又快发展

针对酒店以上所面临的问题,我们再看看信息化系统建设在酒店发展中所能发挥的重要作用:

1)通过酒店信息化建设,依赖IT行业高科技带来的强大信息优势,可以增加信息的搜集途径和加快信息发布速度,通过让客户获取的酒店信息和酒店获取更多大客户信息来扩大经营范围。

2)通过酒店信息化建设,依赖其WIFI移动局域网技术、多媒体应用技术可以提供更加多元化的个性化服务,以增加酒店经营手段,树立品牌形象,稳定并增加酒店的整体收入

3)通过酒店信息化建设,依赖其快速的数据库基础平台,先进的管理软件,可以增加员工的工作效率,提高酒店的竞争力。

4)通过酒店信息化建设,依赖其优秀的软件管理系统,集中的开放管理平台,可以为酒店节省经营成本,优化投资。

5)通过酒店信息化建设,依赖其集中管理的优势(如智能房间终端电话,PDA下单,一键式服务等等),可以加快客户要求服务的响应时间,提供服务质量和客户对酒店的服务满意度。

6)通过酒店的信息化建设,依赖其强大的数字安防技术(电子门禁,数字监控,海量存储,等),可以为酒店及客户提供有力的安全保障,增加客户的安全感。

7)完善的酒店信息化建设,可以为酒店争取更高的星级评定,从而增加酒店的整体经营收入。

数字酒店建设的主要内容

酒店的信息化建设应该包含两方面的内容:

一)基础网络建设:

  • 网络骨干建设
  • 网络设备的采购(交换机,无线接入点,路由器,防火墙,访问控制器等)

二)终端系统的采购

  • 存储系统(群集服务器,磁盘阵列,磁盘柜以及相关的软件)
  • 终端系统(服务器、电脑、打印/传真机、IP 电话机)

三)应用系统的建设

  • 酒店管理系统
  • 网络用户管理系统(包括有线和无线的网络用户的验证,计费等)
  • 无线网络控制器(提供同一的无线用户接入管理功能)
  • 多媒体应用服务系统(包括IP电话,数字电视,视频 VOD点播)
  • 保安,服务系统(监控,门禁,智能服务台,电话一键服务等)
  • 其它增值服务系统
从以上酒店信息化建设的内容来看,基础网络建设是整个酒店信息化建设的基础,信息化建设的相关内容都依赖于一套高效,稳定,易于使用的基础网络的支持。
NETGEAR 公司新一代数字酒店组网方案

根据上面的资料分析,我们已经知道酒店信息化建设的重要性,而酒店的基础网络建设则又是酒店信息化建设的基础保证,在此全球商业网络的领先者美国网件公司(NETGEAR 公司)结合自身多年的网络方案设计经验和自身产品特性,站在网络信息技术发展的高处,为酒店行业定做了一套基础网络建设的数字化基础架构解决方案。

美国网件公司认为,数字酒店的基础网络建设应该符合以下要求:

  • 基础网络系统应该具有高的性能并且符合网络技术发展的趋势
  • 基础网络系统应该具有良好的稳定性和冗错特性
  • 基础网络系统应该具有灵活和可生机的特性
  • 基础网络应该具备抵抗日常病毒攻击的能力和系统遭到破坏后的自愈能力
  • 基础网络应该具有设备操作简便,易于集中管理的特点,无需专人维护
  • 基础网络系统应该支持多媒体应用。
  • 基础网络应该包含移动网络的建设,以增加酒店的竞争力,提供多元化的增值服务。
同时考虑到酒店的用户格局,数字酒店建设的基础网络应该分为:高可靠性酒店内部办公网络安全快速的酒店客房局域网两大部分。其中客房局域网络的建设应该包含有线网络和无线局域网络的建设部分,以满足提供传统的服务和多元化的增值服务的需要求,以下将会对数字酒店的两个网络建设作详细的描述。
NETGEAR 酒店行业的成功案例

帮助数字酒店进行基础网络建设是 NETGEAR 公司在国内重点拓展的行业,目前在国内已经成功地帮助过超过百家大型的星级酒店进行其信息化工程基础网络建设,累积了大量的酒店行业基础网络部署的成功案例,在全国的各个地区均有广泛的应用。NETGEAR 公司目前在国内的酒店行业已具备相当的品牌知名度。下表为全国一些较为典型的成功案例(节选):

序号

用户名称

项目简介

酒店级别

1

深圳圣庭苑大酒店

酒店会议室和房间覆盖

五星

2

深圳威尼斯酒店集团

各连锁酒店的无线网络覆盖

四星

3

广东东莞三正半山酒店

酒店会议室和房间覆盖

五星

4

广州海关会议中心酒店

酒店会议室和房间覆盖

四星

5

广州碧桂园酒店

酒店内部办公网络

四星

6

上海杨子酒店店

各分布场所之间桥接

五星

7

上海四季(Four Season)酒店

客房无线网络覆盖

精品五星

8

上海Skyway 酒店

客房无线网络覆盖

精品五星

9

江苏南通文丰饭店

酒店办公网络建设和房间无线覆盖

五星

10

江苏文丰饭店

酒店办公网络建设和房间无线覆盖

五星

11

厦门翔鹭酒店

酒店办公网络建设和房间无线覆盖

五星

12

桂林渡江大瀑布饭店

酒店办公和客房网络的建设

精品五星

1.1上海四季酒店 NETGEAR 组网方案

上海四季酒店是上海地区一家大型的五星级酒店,该酒店2006年就原来的客房局域

网的基础上使用美国网件公司的双频无线接入点 WAG302 以及802.11g 无线接入点 WG102 和 POE 供电交换机等产品增加了无线局域网络的覆盖服务,实现了商务客人的移动办公和移动客房服务等各种增值服务,得到了客人的一致认可。以下是该酒店使用网件产品的网络结构示意图:

 

4 上海四季酒店NETGEAR解决方案 

目前 NETGEAR 公司的无线局域网设备在用户处的成功使用得到了用户的高度认同。

1.2 厦门翔鹭酒店 NETGEAR 组网方案

厦门翔鹭酒店使用美国网件公司的两台万兆核心交换机和多台 FS700TS 系列接入层交换机实现了客房的有线网络连接;使用美国网络件公司的 POE 供电交换机 FS752TPS 和企业级无线接入点 WG102 部署了无线客房网络,同时还采用了美国网件公司推荐的 BLUESOCKET 无线控制器对 AP 和无线用户进行统一管理的解决方案。客房网络建成后,网络拥有高的性能和全天候的应急自动恢复能力,并且便于对有线和无线用户进行集中的控制和管理,维护非常方便,深受用户的好评。

5 厦门翔鹭酒店 NETGEAR 解决方案

整个厦门翔鹭酒店共采用了400多个无线局域网接入点 WG102 以及50多台以太网网线供电交换机,为整个酒店提供了全面覆盖的稳定可靠的无线局域网络连接,自2006年年中使用以来,众多住过酒店的商务客户对此记忆深刻,得到了所有商业客户的高度好评。
NETGEAR 数字酒店主要应用产品列表

除了推荐的解决方案里提及的 NETGEAR 的产品之外,美国网件公司还提供各种不同档次的,不同规格的,适合多种应用场合的产品供酒店行业产品选择,以下为产品的快速搜索列表。

美国网件酒店行业万兆交换机系列产品

1

GSM7352S

48个10/100/1000M 铜缆千兆端口,8个共享的10/100/1000M 千兆 SFP GBIC 端口,4个高速扩展插槽用于10G 模块或者24G 堆叠模块;(196G 背板交换能力);可堆叠至8台交换机

2

GSM7328S

24个10/100/1000M 铜缆千兆端口,4个共享的10/100/1000M 千兆 SFP GBIC 端口,4个高速扩展插槽用于10G 模块或者24G 堆叠模块;(144G 背板交换能力); 可堆叠至8台交换机

3

GSM7328FS

24个1000MBase-X SPF 光纤接口,4个共享的10/100/1000M 千兆 SFP GBIC 端口,4个高速扩展插槽用于10G 模块或者24G 堆叠模块;(144G 背板交换能力); 可堆叠至8台交换机

美国网件酒店行业接入层交换机产品

4

FS728TS

机架式4口千兆铜缆1000T/2口SFP GBIC 扩展插槽+24口10/100M 智能网管交换机.支持SNMP 及支持6台交换机的堆叠

5

FS752TS

机架式4口千兆铜缆1000T/2口SFP GBIC扩展插槽+48口10/100M 智能网管交换机.支持SNMP及支持4台交换机的堆叠

美国网件公司以太网供电(poE)交换机产品

6

FS752TPS

机架式4口千兆铜缆1000T,2口SFP GBIC 扩展插槽+48口10/100M 智能网管交换机.支持SNMP 及支持4台交换机的堆叠标准; 802.3af POE 远程供电24端口180W 的供电交换机

7

FS728TP

机架式4口千兆铜缆1000T,2口SFP GBIC 扩展插槽 + 24 口10/100M 智能网管交换机.支持SNMP; 802.3af POE远程供电24端口195W 的供电交换机

8

FS726TP

机架式2口 SFP GBIC 扩展插槽+ 24口10/100M 智能网管交换机.支持 SNMP;支持远程供电12端口合计100W 的供电交换机

9

FSM7326P

三层2口千兆铜缆1000T+24口10/100M 网管交换机,并配有2个MINI-GBIC 扩展插槽实现千兆光纤上连,更支持802.3af 标准远程以太网供电(POE)功能; 802.3af POE 远程供电合计170W 的供电交换机

美国网件酒店行业无线接入点(AP

10

WAG302

ProSafe 企业版802.11a/b/g 双频三模自适应54/108M无线以太网接入点(AP),支持POE远程供电,桥接及AutoCell功能,并提供业界领先的安全功能

11

WG302

ProSafe 企业版 Super-G 108M 无线以太网接入点(AP),支持POE 远程供电,桥接及 AutoCell 功能,并提供业界领先的安全功能

12

WG102

802.11g54M 企业级无线局域网AP,支持108M 技术,POE 远程供电和SNMP管理.

13

WG602

802.11g54M无线以太网接入点(AP),兼容802.11b 标准产品